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Download Center
Domande frequenti
Informazioni relative a download e risoluzione dei problemiD. Si verificano problemi all'inizio o al completamento del download. Come è possibile risolverli?
R.
I problemi potrebbero essere causati dal sistema, dall'ISP e dalla connessione a Internet, da un'interruzione temporanea del sistema di download o dall'interazione del sistema in uso con il nostro sistema. Di seguito vengono riportate alcune considerazioni utili:
D. Perché non si riesce a completare il download e viene visualizzato il messaggio "Your download transaction cannot be approved. Contact Customer Service." (La transazione del download non può essere approvata. Contattare il servizio clienti).
R.
Il Sun Download Center contiene importanti protezioni per garantire la conformità alle normative in materia di esportazione degli Stati Uniti e alle politiche di Sun riguardanti la distribuzione internazionale di software e codici sorgente. Inoltre, Sun rispetta tutti i provvedimenti statunitensi di embargo e le sanzioni commerciali applicati ad alcuni paesi.
Molto probabilmente, l'account è stato contrassegnato per il riesame. Contattare il servizio clienti fornendo tutte le informazioni di contatto (nome, azienda, indirizzo, telefono, indirizzo e-mail) e il nome del prodotto da scaricare. L'account verrà analizzato e verrà fornita una risposta. D. Perché non si riesce ad accedere a SDLC?
R.
SDLC richiede lo standard SSL per proteggere la riservatezza e la sicurezza degli utenti. Se, quando si cerca di accedere a SDLC, si verifica una situazione di blocco, assicurarsi che le impostazioni del browser o del client di download in uso consentano le sessioni SSL. Inoltre, se il sistema in uso è protetto da firewall e/o server proxy, contattare l'amministratore di sistema per verificare che le sessioni SSL siano consentite sulla rete in uso.
D. I tentativi di download tramite firewall di protezione restituiscono un messaggio d'errore.
R.
Se, quando si cerca di effettuare un download da un sistema protetto da firewall, si verificano problemi, verificare le seguenti condizioni:
D. Qual è la durata del download?
R.
La durata del download varia in base a fattori diversi. Il più importante è la qualità della connessione Internet (modem, cavo, DSL, ecc.). Altri fattori includono il livello di congestione del traffico Internet, il carico sull'ISP o sui sistemi aziendali e il carico sui nostri server. Se il download sembra essere più lento del normale, riprovare in un secondo momento o lontano dalle ore di maggior traffico. (Normalmente, le ore di "punta" corrispondono all'orario di apertura degli uffici statunitensi, dal lunedì al venerdì.)
Questo grafico mostra la durata tipica di un download di file da 10 MB, 100 MB e 1 GB. I tempi effettivi potrebbero essere superiori o inferiori in base alle variabili sopra descritte.
D. Perché è stato visualizzato un messaggio "Download limit reached" (Limite download raggiunto) durante il download di un file?
R.
Per motivi di sicurezza e per evitare eventuali abusi al sistema di download, dobbiamo limitare il numero di volte in cui è possibile avviare e completare un download.
Se è necessario scaricare un file una seconda volta, ma è stato raggiunto il limite indicato, riprendere la procedura dalla pagina da cui è stato effettuato l'accesso alla pagina di download (normalmente una pagina del prodotto dove è visualizzato un collegamento del tipo "GetIt" (Scarica), "Continue" (Continua) o "Download") o dalla pagina principale del Download Center. D. Il tempo a disposizione è quasi scaduto. È possibile riprendere e completare il download in un secondo momento?
R.
Nella maggior parte dei casi, sì. Di seguito riportiamo un paio di esempi.
Molti prodotti offrono più file singoli da scaricare. Diciamo che è possibile scaricare solo 2 file su 5 prima di interrompere la procedura. Se si è effettuato l'accesso o ci si è registrati per effettuare il download, il sistema ne terrà traccia nella sezione "Download History" (Cronologia dei download). È sufficiente fare clic sul nome del prodotto per visualizzare direttamente la pagina del download. I prodotti sono visualizzabili nella cronologia dei download per 30 giorni. Se non si è effettuato l'accesso o la registrazione prima di iniziare il download, non sarà possibile tenere traccia della transazione nella cronologia dei download. In tal caso, riprendere il download dall'inizio e scaricare solo i file che non è stato possibile scaricare correttamente al primo tentativo. Un altro possibile scenario vede la necessità di scaricare un unico file di grandi dimensioni e non avere il tempo di portare a termine la procedura. Se si utilizza Sun Download Manager, è possibile mettere in pausa il download per riprenderlo in un secondo momento senza dover riavviare la procedura dall'inizio. D. È necessario utilizzare Sun Download Manager (SDM) per effettuare i download da Sun?
R.
No, l'utilizzo di SDM non è mai obbligatorio. Tuttavia, dato che SDM è estremamente utile, specialmente per i file di grandi dimensioni, il suo utilizzo è vivamente consigliato. Se non si desidera utilizzarlo, è sufficiente fare clic sul nome del file nella pagina del download per scaricare il file utilizzando il browser in uso.
D. È possibile effettuare il download tramite FTP?
R.
Il software su Sun Download Center è soggetto a rigorosi requisiti per quanto concerne licenze e controlli sulle esportazioni, pertanto numerosi sistemi di protezione sono incorporati. Tali sistemi sfruttano il protocollo HTTP per i download, pertanto non è possibile utilizzare l'opzione FTP.
D. Facendo clic sul collegamento per il download, il file non viene scaricato e il browser visualizza un testo incomprensibile. Perché e come è possibile risolvere il problema?
R.
Ciò accade perché il browser non riconosce il tipo di dati ricevuto e cerca di visualizzarlo invece che scaricarlo. Configurare le preferenze del browser affinché scarichi ("salvi") i file con estensioni come ".tar.Z" o ".jar" o ".zip" o ".exe".
Di seguito indichiamo alcune "soluzioni rapide" che consentono di scaricare immediatamente il file:
D. Perché si verificano problemi nella visualizzazione dei file PDF?
R.
Se si verificano problemi nella visualizzazione di file PDF nel browser, salvare i file su disco. Provare la seguente soluzione:
D. È necessario effettuare il backup del software scaricato? È possibile ottenere un'ulteriore copia del software da Sun?
R.
Quando l'utente scarica il software da Internet, deve effettuare una copia di backup e conservarla in un luogo sicuro. Sun non ha alcun obbligo di fornire copie aggiuntive o copie del software una volta completato correttamente il download iniziale.
Per favorire i clienti, SDLC conserva una copia dei software meno recenti sui propri server per un periodo massimo di un anno dopo il quale il prodotto non è più disponibile. Se si ha bisogno di una copia aggiuntiva del prodotto e questo è ancora disponibile, l'utente può scaricarlo una seconda volta. Tuttavia, la soluzione migliore consiste nel conservare sempre una copia di backup del software scaricato! Gestione dell'account online SunD. Cosa si deve fare se si dimentica nome utente o password?
R.
Innanzitutto, ricordare che nome utente e password rispettano la distinzione tra maiuscole e minuscole. Se si pensa di ricordare nome utente e password, ma non funzionano, assicurarsi di scriverli con l'esatta successione di lettere maiuscole e minuscole.
Quindi, provare il servizio di recupero nome utente e password di Sun. Se non fosse possibile utilizzare il servizio automatizzato, contattare il servizio clienti per richiedere assistenza. Includere tutte le informazioni utili alla ricerca dell'account e alla verifica dell'identità quali:
D. Come è possibile modificare la password e/o aggiornare le informazioni di registrazione?
R.
Accedere alla pagina di aggiornamento dell'account online Sun.
D. Cosa garantisce la sicurezza e la riservatezza delle transazioni?
R.
Il Sun Download Center riconosce l'importanza e protegge riservatezza e sicurezza degli utenti. Offriamo crittografia SSL (Secure Sockets Layer) a 128 bit per la protezione delle informazioni personali in transito su Internet. Un sistema di protezione SSL viene garantito in SDLC.
Il Sun Download Center è conforme all'Informativa sulla privacy globale di Sun. D. Perché è necessario accedere o registrarsi per scaricare alcuni prodotti?
R.
Vi sono due motivi alla base di questa necessità. In primo luogo, per garantire la conformità con le normative governative e le limitazioni alla distribuzione ed esportazione del software, è necessario richiedere la registrazione prima di scaricare determinati prodotti software.
Secondo, in alcuni casi, i team di prodotto utilizzano le informazioni di registrazione sugli utenti che scaricano il software in conformità con l'Informativa sulla privacy di Sun. D. Perché è necessario effettuare nuovamente l'accesso dopo un periodo di inattività?
R.
Desideriamo garantire la sicurezza dell'account, non solo su Internet, ma anche in ufficio e a casa. Pertanto, quando una sessione attiva non viene utilizzata per alcuni minuti, possiamo chiedere di effettuare nuovamente l'accesso.
Assistenza prodotti e clientiD. Come è possibile richiedere assistenza tecnica per i prodotti ottenuti dal Sun Download Center (SDLC)?
R.
I rappresentanti del servizio clienti del Sun Download Center sono a disposizione degli utenti per assisterli relativamente a problemi e domande collegati al download di prodotti, mentre non forniscono consulenze sull'assistenza al software. Non dispongono della formazione necessaria per rispondere a domande sull'installazione o le fasi successive all'installazione. Consultare le pagine dedicate al prodotto sul sito Web di Sun per le opzioni di assistenza.
È inoltre possibile contattare i servizi di assistenza Sun per ottenere assistenza tecnica per la maggior parte dei prodotti Sun. Inoltre, offriamo diversi forum online dove è possibile ottenere risposta alle proprie domande tecniche. D. Come è possibile ottenere assistenza per Sun Download Manager?
R.
Completare l'installazione; le istruzioni relative all'utilizzo sono disponibili alla pagina della guida di Sun Download Manager (SDM). In caso di problemi nell'utilizzo di SDM, consultare le sezioni Troubleshooting (Risoluzione dei problemi) e Known Issues (Problemi conosciuti) per individuare le soluzioni ai problemi più comuni. (Nota: gli stessi contenuti sono disponibili direttamente all'interno di SDM quando questo è in esecuzione. È sufficiente selezionare Help (Guida) --> Online Help (Guida in linea) dalla barra dei menu di SDM.)
D. Dove è possibile trovare le recensioni delle principali di linee di prodotti Sun?
R.
Le recensioni dei nostri prodotti software leader a livello mondiale sono disponibili sul sito Sun dedicato.
D. Dove è possibile scaricare "Java" o "Java Virtual Machine"?
R.
Se, visitando alcuni siti, viene visualizzato un messaggio che segnala l'assenza di "Java" o "Java Virtual Machine" (JVM) o "Java Runtime Environment" (JRE) sul sistema in uso, è necessario scaricare e installare Sun JRE. È facile! Basta visitare java.com per scaricare e installare il software Java in tutta semplicità.
Gli sviluppatori dovranno scaricare il software di sviluppo Java (non solamente il JRE). Visitare Sun Developer Network per una selezione completa di software Java e altri strumenti di qualità per sviluppatori. D. Dove è possibile ottenere assistenza tecnica e all'installazione di StarOffice?
R.
Per ulteriori informazioni, visitare il Centro di Supporto ”Office Productivity”.
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